tekhok-এর গোপনীয়তা নীতি

এই নীতির উদ্দেশ্য

tekhok ("আমরা", "আমাদের") বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন বিনোদন ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "আপনার") গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আমরা কী ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং কীভাবে সেই তথ্য সুরক্ষিত রাখি।

tekhok-এর ওয়েবসাইট বা পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবে। এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর পরিপূরক এবং উভয়ই একসঙ্গে প্রযোজ্য।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য আমরা সচেতনভাবে সংগ্রহ করি না এবং এ ধরনের তথ্য প্রাপ্তির বিষয়টি আমাদের নজরে এলে তা তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলা হবে।

সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন এবং পরিষেবা ব্যবহারের সময় আপনি নিচের তথ্যগুলো প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• ডাক ঠিকানা
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য — যেমন bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (শুধুমাত্র জমা ও উত্তোলনের জন্য)
• কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগকালীন বার্তা ও কথোপকথন

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ হতে পারে:

• আইপি ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান (দেশ পর্যায়ে)
• ব্রাউজারের ধরন, সংস্করণ এবং অপারেটিং সিস্টেম
• ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট বা ডেস্কটপ)
• পরিদর্শন করা পেজ, ক্লিক করা লিঙ্ক ও ব্যবহারের সময়কাল
• লগইন তারিখ ও সময় (বাংলাদেশ মান সময় BST, UTC+6)
• কুকি এবং সেশন ডেটা

আর্থিক লেনদেনের তথ্য

আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড সংরক্ষিত হয়। এর মধ্যে রয়েছে লেনদেনের পরিমাণ, পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার), তারিখ ও সময় এবং লেনদেনের অবস্থা। এই তথ্য জালিয়াতি রোধ, অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতির জন্য প্রয়োজনীয়।

পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা

আপনার তথ্য প্রাথমিকভাবে নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা এবং যাচাইকরণ
• জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত করা
• বোনাস, পুরস্কার ও প্রমোশন অফার পরিচালনা করা
• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট প্রদান করা
• অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জাম কার্যকর করা

নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট এবং আর্থিক লেনদেন সুরক্ষিত রাখতে আপনার তথ্য বিশ্লেষণ করি। এতে অস্বাভাবিক লগইন প্যাটার্ন শনাক্ত করা, একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরির প্রচেষ্টা চিহ্নিত করা এবং অননুমোদিত লেনদেন রোধ করা অন্তর্ভুক্ত। এই প্রক্রিয়া আপনার সম্পদের সুরক্ষা নিশ্চিত করে।

পরিষেবার মানোন্নয়ন

আমরা প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং গেমের বৈচিত্র্য উন্নত করতে পরিসংখ্যানগত তথ্য বিশ্লেষণ করি। এই তথ্য সর্বদা সমষ্টিগত এবং বেনামী আকারে প্রক্রিয়া করা হয় — ব্যক্তিগতভাবে চিহ্নিতযোগ্য নয়।

তথ্য শেয়ারের নীতি

tekhok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক পার্টনারদের সাথে — কেবলমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়
• পরিষেবা প্রদানকারী: প্রযুক্তিগত পরিষেবা, গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Spribe ইত্যাদি) এবং সাইবার নিরাপত্তা অংশীদারদের সাথে — কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায়
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ বা আইনি দায়বদ্ধতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: তদন্তের প্রয়োজনে আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সাথে সহযোগিতা

আমরা যা কখনো করি না

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে বিক্রি করা হয় না
• আপনার সম্মতি ছাড়া প্রোফাইলিং বা টার্গেটেড বিজ্ঞাপনের জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয় না
• আর্থিক তথ্য কখনো অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না

কুকি কী এবং আমরা কীভাবে ব্যবহার করি

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। tekhok নিচের ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে অত্যাবশ্যক — এগুলো অক্ষম করা যায় না
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দসই ভাষা, থিম এবং অন্যান্য সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ ও মানোন্নয়নের জন্য — ব্যক্তিগতভাবে চিহ্নিতযোগ্য নয়

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি অক্ষম করলে পরিষেবার কিছু কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত তথ্য স্থানান্তর এনক্রিপ্টেড
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধুমাত্র একমুখী এনক্রিপশনের মাধ্যমে হ্যাশ করা হয়
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ: সন্দেহজনক লগইন চেষ্টায় অতিরিক্ত যাচাইকরণ পদ্ধতি সক্রিয় হয়
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: সিস্টেমের দুর্বলতা খুঁজে বের করতে নিয়মিত অডিট পরিচালিত হয়
• ডেটা ব্যাকআপ: তথ্যের ক্ষতি রোধে নিয়মিত নিরাপদ ব্যাকআপ রাখা হয়

প্রাতিষ্ঠানিক সুরক্ষা

শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার পান, এবং কেবলমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণে। সকল কর্মী গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং নিয়মিত নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন।

তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে করণীয়

দুর্ভাগ্যজনকভাবে কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা দ্রুততার সাথে পদক্ষেপ নেব। ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের যথাসম্ভব দ্রুত সময়ের মধ্যে ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে এবং ঘটনার বিবরণ, ক্ষতির পরিধি এবং গৃহীত পদক্ষেপ সম্পর্কে স্বচ্ছভাবে জানানো হবে।

কতদিন তথ্য রাখা হয়

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করি:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক নিয়ন্ত্রকের নির্দেশনা অনুযায়ী সংরক্ষিত হয়
• লগ ফাইল ও সেশন ডেটা: নিরাপত্তা পর্যালোচনার জন্য সীমিত সময়কাল
• কাস্টমার সাপোর্ট কথোপকথন: পরিষেবার মান নিশ্চিত করতে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত

তথ্যের প্রয়োজনীয়তা শেষ হলে নিরাপদ পদ্ধতিতে তা মুছে ফেলা হয়।

তথ্য বিষয়ে আপনার অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

• প্রবেশাধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য ধারণ করি তা জানার অধিকার
• সংশোধনের অধিকার: অসঠিক বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার (আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে)
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত রাখার অনুরোধ
• পোর্টেবিলিটির অধিকার: মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে আপনার তথ্যের একটি অনুলিপি চাওয়ার অধিকার
• আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন অথবা আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া করব।

বয়সসীমা নীতি

tekhok কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কাউকে পরিষেবা প্রদান করে না। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে সচেতনভাবে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের প্রক্রিয়া কার্যকর রয়েছে।

যদি আমাদের নজরে আসে যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য আমাদের সিস্টেমে রয়েছে, তবে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট স্থগিত এবং তথ্য মুছে ফেলার ব্যবস্থা নেব। অভিভাবকগণ এ বিষয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে [email protected]এ যোগাযোগ করতে পারেন।

বাহ্যিক পরিষেবা প্রদানকারী

tekhok বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তি পরিষেবা ব্যবহার করে — যেমন গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Spribe, Evolution Gaming, Ezugi ইত্যাদি) এবং পেমেন্ট পার্টনার। এই পক্ষগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের তথ্য প্রক্রিয়াকরণ তাদের নিজস্ব নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়।

তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার সাথে চুক্তিবদ্ধ হওয়ার আগে আমরা তাদের নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা মান যাচাই করি এবং তথ্য সুরক্ষা চুক্তি স্বাক্ষর করি।

সীমানা পেরিয়ে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ

আমাদের কিছু প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে স্থানান্তরিত তথ্য এই নীতির সমতুল্য সুরক্ষা প্রাপ্ত হয় এবং কঠোর চুক্তিগত বাধ্যবাধকতার আওতায় পরিচালিত হয়।

হালনাগাদের প্রক্রিয়া

tekhok সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠাব এবং ওয়েবসাইটের বিশেষভাবে উল্লেখযোগ্য স্থানে তা প্রদর্শন করব।

পরিবর্তনের পরেও আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে যে আপনি হালনাগাদকৃত নীতি গ্রহণ করেছেন। আমরা সুপারিশ করি যে আপনি নিয়মিত এই পেজটি পর্যালোচনা করুন।